Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha uma boa experiência de compra na H Aeróbica. Por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e atendimento pós-compra.
1. Prazo para troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca pode ser feita por tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque. O envio da nova peça é por nossa conta, com frete grátis.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
• número do pedido;
• nome completo;
• produto que deseja trocar;
• motivo da troca;
• tamanho, cor ou modelo desejado.
Atendimento:
WhatsApp: (31) 99248-0310
E-mail: [email protected]
2. Prazo para devolução por arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, com etiqueta, embalagem e acessórios recebidos, quando houver.
Após o recebimento e conferência da peça, o estorno será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odor;
• sem manchas;
• sem ajustes ou alterações;
• com etiqueta fixada na peça;
• com embalagem e acessórios recebidos, quando houver.
Por se tratarem de produtos de moda praia, lingerie e modeladores, as peças passam por conferência no recebimento. Produtos com indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou sem condições adequadas de higiene não poderão ser trocados ou devolvidos.
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, enviando:
• número do pedido;
• fotos ou vídeo do defeito;
• descrição do problema;
• nome completo e telefone para contato.
A peça será analisada pela nossa equipe. Confirmado o defeito de fabricação, seguiremos com a troca, reparo, crédito ou devolução, conforme o caso.
Não são considerados defeitos:
• sinais de mau uso;
• desgaste natural da peça;
• danos causados por lavagem incorreta;
• danos causados por uso de produtos químicos;
• peças danificadas por atrito, objetos pontiagudos ou uso inadequado.
5. Custos de envio
Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio de ida e volta serão de responsabilidade da H Aeróbica.
Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, o envio da peça até a H Aeróbica é feito pelo cliente, e o envio da nova peça é por nossa conta, com frete grátis.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução é por conta da H Aeróbica. Nossa equipe enviará as instruções de postagem.
6. Troca em loja física
Se você estiver em Belo Horizonte ou região, pode fazer a troca diretamente em nossa loja física, sem custo de envio, apresentando o produto e o comprovante de compra.
Endereço:
Rua São Paulo, 656, Loja 21 A
Galeria Ouvidor - Centro
Belo Horizonte - MG
CEP: 30170-130
Antes de ir até a loja, recomendamos entrar em contato para confirmar disponibilidade de tamanho, cor ou modelo.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou atendimento pós-compra, fale conosco:
WhatsApp: (31) 99248-0310
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 09:00 às 17:30
Sábado: 09:00 às 12:30
Domingo: fechado
Nossa equipe responderá assim que possível dentro do horário de atendimento.
